Razumiješ li me?

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 14:08

Može li osoba živjeti bez komunikacije? "Zašto ne?" - reći ćete. Jednom na nenaseljenom otoku, gdje kilometrima uokolo nema niti jedne žive duše, on će, naravno, biti tužan, ali kamo ćete! Morat ćemo se pomiriti s nedostatkom sugovornika. U normalnim okolnostima komunikacija s vlastitom vrstom sastavni je dio našeg života. Pogotovo na poslu. Ovdje puno ovisi o tome kako ste sposobni komunicirati. Uključujući i svoju budućnost.

Jednom sam se obratio tvrtki za savjet i, čekajući svoj red, svjedočio zanimljivom razgovoru.

"Vi uopće niste učinili ono što sam tražio", rekao je jedan zaposlenik drugom.

- Zašto ne? - iznenadila se. - Evo teksta, a ovdje potvrde. Upravo ste to rekli.

- Ne, - usprotivio se prvi, - htio sam da postoje dijagrami, ovdje - tekst, ali ne o našim proizvodima, već o našoj misiji, a ovdje - već tablice. To je ono što sam rekao. A ti imaš suprotno.

- Ali ja sam te tako shvatio …

Tipična situacija, zar ne? Jedna je objasnila na svoj način, druga je shvatila na svoj način, a oboje se, čini se, nisu potrudili da se ponovo zapitaju je li sve jasno. Zbog toga će se posao na koji je potrošeno puno vremena sada morati ponoviti. Tko je od sugovornika kriv? Oboje, kažete. I dodat ćete da se takvi u životu nalaze na svakom koraku.

Komunikacija je proces koji uključuje najmanje dvije osobe. Kako bi se postiglo međusobno razumijevanje, potrebni su napori obje strane. Međutim, u životu postoje različite situacije. Ako šef, koji vam daje sljedeći zadatak, promrmlja nešto potpuno nerazumljivo i zbuni se u objašnjenjima, zapamtite sljedeće:

• ako se ne nosite sa zadatkom, onda će krivica prije svega pasti na vas;
• malo je vjerojatno da ćete uspjeti promijeniti šefa i njegov način izražavanja misli.

Što je onda potrebno učiniti? Kao što je moj prijatelj znao reći, čuvaj se.

Nemojte dominirati predrasudama i pretjeranim samopouzdanjem

Uspostavite kontakt s pozitivnim stavom. Čak i ako vam je netko, slikovito rečeno, stao na rep, izbacio stare zamjerke iz glave: na poslu ste, važno je da možete pronaći zajednički jezik s bilo kojim članom tima, bez obzira sviđa li vam se on ili ne.

Ne gledajte odozgo na svog sugovornika. On započinje razgovor, a vi sjedite i mislite: "Da, već savršeno dobro znam što ćete reći." Uzalud. Nitko nije u stanju sa stopostotnom sigurnošću predvidjeti tijek razgovora. Moguće je da vam sugovornik sprema nekakvu vrstu iznenađenja. Slijedite li trag vlastitog samopouzdanja, propustit ćete važne informacije, a to u konačnici može utjecati na kvalitetu vašeg daljnjeg rada.

Izradite postavku

Ako ozbiljno razgovarate sa zaposlenikom, pobrinite se da vas ništa ne odvrati od razgovora. Ugasite radio i TV, zatvorite vrata hodnika, isključite telefon. Samo vi i sugovornik. A možda i vašu bilježnicu - kako biste vodili bilješke tijekom razgovora, prethodno zatraživši dopuštenje za to. Reći ćete da imate izvrsno pamćenje i da vam takva zaštitna mreža nije potrebna, ali ne biste trebali žuriti. No što ako vaš sugovornik odjednom počne prskati tehničkim terminima, s kojima vam je većina potpuno nepoznata? Najvjerojatnije ćete postati nervozni i u jednom ćete trenutku izgubiti nit zaključivanja. Kako se to ne bi dogodilo, uzmite bilježnicu u ruke.

Osim toga, bilježenjem se možete bolje usredotočiti na temu razgovora i nećete dopustiti da vam misli iscrpe u stranu.

Ne žurite

Ne prekidajte sugovornika, nemojte ga žuriti, nemojte mu dovršavati fraze. Kršite li ova tri pravila, riskirate, prvo, nezadovoljstvo osobe s kojom komunicirate, i drugo, primanje nekvalitetnih informacija. Pustite sugovornika da govori do kraja i tek tada počnite govoriti sami.

Jasno dajte do znanja da pažljivo slušate

Sasvim je prikladno s vremena na vrijeme u razgovor ubaciti primjedbe poput "razumijem …" ili "da, naravno …". Tako sugovorniku pokazujete da ga doista slušate.

Međutim, ne pokušavajte ga zabaviti takvim digresijama: "Znaš, to me podsjetilo na priču …"

Postavljajte svoja pitanja

Ni u kojem slučaju se ne smijete sramiti učiniti ovo. Vaš je posao izvući maksimum iz razgovora. Ako nešto ne razumijete, morate ponovno pitati. To se može učiniti na dva načina. Prvi je parafraziranje. Ponavljate misli sugovornika vlastitim riječima i tražite od njega da provjeri jeste li ga dobro razumjeli. Na primjer: "Ako sam vas dobro razumio, onda …" ili "Mislite …".

Drugi način je saznati. Ovdje jednostavno tražite da pojasnite informacije koje ste možda krivo razumjeli: "Molimo navedite, molim vas, na što točno mislite …" ili "Budite ljubazni, ponovite to opet …".

Korisno je rezimirati na kraju razgovora. Na primjer: "Dakle, o čemu smo se kao rezultat dogovorili?.." ili "Kako sam shvatio, naš glavni zadatak je …".

Budite pažljivi

Međusobno komuniciramo ne samo uz pomoć jezika: držanje, pokreti, geste, izrazi očiju, izrazi lica, intonacija ponekad su rječitiji od riječi. Ponekad ti neverbalni znakovi čak mogu dati sugovorniku informacije koje bismo radije zatajili. Sjećam se da je jedan moj prijatelj, govoreći o odnosu sa svojom mladenkom, rekao: "Svi smo super! Potpuno razumijevanje!" - ali istovremeno mu je lice bilo iskrivljeno grimasom, kao da je pojeo nešto nevjerojatno kiselo. Suprug i ja smo razmijenili poglede: kažu, sve je jasno s vašim "potpunim razumijevanjem".

Stoga, vodeći dijalog, pokušajte obratiti pozornost ne samo na ono što vaš sugovornik kaže, već i na to kako se ponaša. A primijetite li u njegovom ponašanju nešto što ne odgovara onome što govori u ovom trenutku - budite oprezni, on očito ne govori ono što misli. Iako to ne znači nužno namjernu laž.

Sjetite se koliko je puta u vašem životu bilo situacija kada ste bili prisiljeni izgovoriti riječi pristojnosti, a u to ste vrijeme i sami osjetili goruću želju da glasno viknete ili pobijedite sve što vam dođe pod ruku, jednostavno zato što dan nije odmicao dobro ili zato što te boljela glava. Zato nemojte biti previše sumnjičavi.

Uključite se u njegov val

Psiholozi kažu da obično volimo ljude koji su nam po izgledu donekle slični, temperamentom, držanjem ili stavom prema životu. Primjećuje se da ako oba sugovornika tijekom razgovora otkriju slična načela vođenja razgovora, to olakšava međusobno razumijevanje. Ta sličnost može biti slučajna - ljudi su se, kako kažu, poklopili. No ako se to ne dogodi, tada se možete svjesno prilagoditi intonaciji sugovornika, njegovom izrazu lica, gestama itd. Kako biste s njim uspostavili kontakt. Lagano se ceri - a ti ponavljaš cerek. Prekriži noge i stavi obje ruke na naslone za ruke stolice - i vi učinite isto. Pokušajte eksperimentirati i vidjet ćete kako se cijela atmosfera razgovora mijenja. Više niste samo ljudi koji trebaju pronaći rješenje problema. Vi ste ljudi koji se međusobno ugodno osjećaju, ljudi istomišljenici.

"U teoriji, sve uvijek izgleda sjajno, - mogli biste reći. - Ali u stvarnosti često ispada besmislica, ništa se ne događa." Postoji samo jedan način da popravite situaciju - vježbati. Uzmite ovu teoriju u službu i komunicirajte, komunicirajte, komunicirajte. Za dijete je, na kraju krajeva, čak i nekoliko koraka velika stvar, ali pogledajte sebe danas: i na rolama ste, i u automobilu, i na snowboardu. Tako je i s tajnama učinkovite komunikacije - cestom će svladati pješačka.