Sukobi na poslu

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 14:08

Da sam znao kroz koliko ću neugodnih trenutaka morati proći i koliko živčanih stanica potrošiti, posvađavši se s kolegom s posla, vjerojatno bih pokušao izbjeći sukob. Bilo je i "namještanja", i skandala, i grčevitog razmišljanja o "onome što joj kažem, a ona će mi odgovoriti", i umiješanosti kolega u naš rat, i suza, i želje za prestankom, i stalnog stresa. Iako, s druge strane, zašto bih trebao šutjeti, ne iznositi svoje stajalište, podnositi ono što mi se ne sviđa? Je li uopće moguće očuvati svoje dostojanstvo bez dovođenja spora u sukob? Ili je sukob nešto spontano, nešto što se ne može predvidjeti i upravljati?

Priroda sukoba

Sukob je sukob suprotnih stavova, mišljenja, ideja, koje ljudi pokušavaju riješiti uz pomoć uvjerenja ili djela na pozadini ispoljavanja emocija. Temelj svakog sukoba, uključujući i onaj koji se dogodio na poslu, su nakupljene kontradikcije, objektivne i subjektivne, stvarne i iluzorne. Šutite, šutite, trpite, podnosite, gomilate nezadovoljstvo u sebi, a onda - bam! Dovoljan je i najmanji izgovor, nenamjerno izgovorena riječ, neuspješno bačen pogled, izazivajući pozu, a sada je iz ničega ispalo nešto neugodno. To je kao udaranje šibice u prostoriji napunjenoj plinom - doći će do eksplozije! Drugim riječima, shema izgleda ovako: konfliktna situacija + razlog = sukob.

Kako sve počinje?

Velika većina sukoba na poslu događa se zbog nejasne raspodjele radnih obaveza: tko je za što odgovoran, tko snosi teret dodatnih vrsta posla, tko zamjenjuje odsutnog kolegu. Često sukob može nastati zbog "gluposti": tko diže slušalicu ako telefon zazvoni, tko bi trebao oprati čajnik nakon ručka, tko ima pravo potrošiti koliko vremena na telefonske razgovore i internet "ne poslovno".

Ženski kolektivi imaju svoje specifičnosti. Dame su emotivnije i često postaju osobnosti, klize dolje do "ženskih svađa". Kao, na primjer, izvjesni M. N., koji je, iscrpljujući argumente u poslovnom sporu s T. N. -om, počeo vikati po cijelom uredu: "Tko ste vi uopće?! Vaš sin je alkoholičar i nitko se ne ženi vašom kćeri!" No, muškarci se ponekad ne ponašaju mnogo bolje. U jednom timu, gdje je na deset žena bilo po tri muškarca, dvoje ih je stalno "kucalo" na kolege, šefa, također muškarca. Svi znaju da žene koriste svaki trenutak da svrate u trgovinu i kupe nešto za večeru između trčanja. Dakle, sve to nije bilo skriveno od očiju dva pažljiva muškarca, koji su potom ležerno obavijestili šefa u prostoriji za pušenje: "Poslali ste Marinu u banku, a ona je krenula za njim s vrećama punim hrane. Bilo bi bolje da misli o poslu!"

Kako sve završava?

Kad sukob na poslu dosegne točku ključanja, više ne možete gledati svog "neprijatelja" izravno u oči. Razgovor se vodi povišenim tonom, dok vam se iz nekog razloga grlo suši, a glas izdajnički drhti. Učestaliji su slučajevi glasnog lupanja vratima i bučnog bacanja mapa na stol. Balansirate na rubu dviju želja: izgrebati mu oči (oči) ili se pretvarati da je on (ona) prazan prostor.

Potpuno odbijanje komunikacije ili, obrnuto, stalni okršaji ne mogu a da ne utječu na produktivnost rada i atmosferu u timu. Ponekad se sukob koji je otišao daleko može riješiti samo otpuštanjem jednog od zaposlenika.

Kako izbjeći sukob?

Evo nekoliko naizgled jednostavnih, ali ponekad teških savjeta:

1. Prilikom podnošenja zahtjeva za posao odmah jasno navedite sve što biste trebali, a što ne biste trebali učiniti. Odštampajte opise poslova i objesite ih na stol.

2. Ne miješajte osobni život s poslom, nemojte biti iskreni s kolegama. Radije razgovarajte o Maši iz odjela za oglašavanje nego o premijeri filma ili predstave (je li to zaista moguće s obzirom na našu žensku ljubav prema tračevima i pranju kostiju?)

3. Ako netko od vaših kolega misli da niste u pravu, poslušajte njegove tvrdnje, a zatim mirno iznesite svoje gledište. Možda ćete pronaći kompromis.

4. Ne dajte razlog za zanovijetanje: ne kasnite na posao, sve zadatke obavljajte jasno i glatko, budite pristojni.

5. Ako osjećate da netko prema vama ima osobnu nesklonost ili je jednostavno ljubomoran, pokušajte ostati mirni. Odgovorite na podsmijehe ili glupe šale ironično, ali ne i zlovoljno. Ako osjećate da ćete sada prokuhati i reći previše, bolje je šutjeti. Štedite živce.

6. Nikada ne zaboravite da je loš svijet bolji od dobre svađe!

Ako se sukob već dogodio

1. Ni u kojem slučaju ne prenesite razgovor s predmeta sukoba na osobne kvalitete vašeg protivnika. Ako to sam učini, to je njegova slabost, njegov gubitak.

2. Ne miješajte kolege u svoj sukob.

Naravno, malo je vjerojatno da ćete odoljeti svojoj kolegici-prijateljici Veri reći "kakva je ovo kučka …", ali je barem zamolite da vas ne "štiti" tijekom "tučnjave". A ono što definitivno ne bi trebalo učiniti je reći u žaru sukoba: "I Vera, inače, također misli da ste … (loš) stručnjak!"

3. Ne povlačite se u sebe. Komunicirajte s "počiniteljem" samo u slučaju, zadržavajući neutralni ton.

4. Ne reagirajte na očite „šale“sa željom da grizete, ubodete, uvrijedite. Izgledat ćete dostojanstveno ako se ne "namotate" i počnete režati natrag. Možete mirno reći: "Dobro, dobro, loše sam, samo ne brini toliko." Iako je najbolje reći s blaženim zrakom: "I ja tebe jako volim!"

5. Ako stvar poprimi ozbiljan obrat, nemojte se bojati "reći" šefu. Uostalom, i sam je donekle kriv za stvaranje eksplozivne atmosfere u timu, prihvaćanje sukobljenih ljudi ili "previđanje" nastale svađe. Vaš apel ne bi trebao izgledati kao denuncijacija ili vrtić: "A ona je budala!" Naglasite da niste ravnodušni prema uspjehu tvrtke koja zbog unutarnjih sukoba i nervozne atmosfere u timu može, primjerice, izgubiti potencijalne kupce.

Uloga šefa

Unatoč činjenici da mnogi šefovi ne žele "potonuti" u neku vrstu sukoba među podređenima, oni jednostavno moraju stvoriti ozračje u kojem se ti sukobi ne mogu umnožiti poput bakterija. A ako već postoji sukob, izravna je odgovornost vođe da ga riješi.

Ako i sami imate "sreću" biti šef, pod čijim je krilom izbio skandal između podređenih, preispitajte svoj stav prema organizaciji radnih uvjeta.

1. Zapišite opise poslova za podređene i upoznajte ih s internim pravilima tvrtke. Za svakog postavite poseban cilj i razjasnite liniju ponašanja.

2. Nemojte biti previše "daleko i visoko" od svojih podređenih. Budite ljubazni, procijenite i kontrolirajte psihološku atmosferu u timu.

3. Čim primijetite napetost među zaposlenicima, razgovarajte nasamo, prvo s jednom sukobljenom osobom, a zatim s drugom. Neka oboje izraze svoje gledište, ispustite paru. Zatim donesite odluku i jasno i jasno im recite što želite od svakog od njih. Sukobljeni ljudi moraju shvatiti: niste samo podržavali jedno, a niste podržavali drugo - učinili ste ono što bi bilo najbolje za zajedničku stvar.

4. Pratite odnos među zaposlenicima nakon "objave presude".

5. Uvijek ispravno i jasno formulirajte svoja razmišljanja i zadatke, ne ostavljajte zadrške, ne odbacujte pitanja. Upamtite - u zametku sukoba uvijek postoji nesporazum ili nerazumijevanje strana.

Sukob sa šefom

No što ako vaš šef postane jedna od strana u neposrednom sukobu na poslu? Morate li zaista prestati? Naravno, ako viknete nešto poput: "Pa, dovraga s tobom!" a vi zalupite vratima, jednostavno će vas morati otpustiti, makar samo kako ne bi ispustio svoj autoritet u očima svojih podređenih. Psiholozi savjetuju ni u kojem slučaju ne praviti scene, ne plakati i ne dokazivati svoj slučaj. Bolje je u tišini saslušati načelnikove pritužbe, a zatim samo šutke napustiti ured (iako neki šefovi mogu još više razbjesniti takvo ponašanje, ali, ipak, psiholozi to savjetuju).

Nakon nekog vremena, otprilike sat vremena kasnije, nakon što ste prikupili sve argumente u svoju obranu, idite ponovno u šefov ured. Ako ste sigurni da ste u pravu, recite: "Htio bih vam objasniti zašto sam učinio to i to", ako se osjećate krivim, priznajte svoju pogrešku i recite da ćete pokušati spriječiti da se to dogodi.

Što se tiče mog sukoba s radnim kolegom, on se sam riješio. Ponosno je otišla na, kako je rekla, mjesto s višom plaćom u tvrtki s perspektivom karijere. Dakle, možemo reći da su svi bili "u čokoladi": i ona je pronašla ono što je tražila, a ja sam postupno povratio svoj mir. I zašto je ovaj uredski rat bio potreban?

Pročitajte i druge jednako zanimljive članke o izgradnji odnosa na poslu na našoj ženskoj web stranici u odjeljku "Karijera"!