5 razloga zašto telefonski pozivi nisu u modi

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 14:08

Suvremena pravila komunikacije promijenila su se u posljednjih nekoliko godina. Ako se ranije smatralo nepristojnim ne odazivati se na tuđi poziv, osobito o poslovnim pitanjima, sada 30-godišnjaci radije komuniciraju s prijateljima u glasnicima, tamo rješavaju stvari, a dolazni poziv bez upozorenja doživljava se kao upad.

Introvertan, ekstrovertan - nije važno: Milenijalci ne vole odgovarati na pozive koje nisu očekivali. Prva reakcija na njih je iritacija. A za neke, koji su navikli komunicirati sa svima koje poznaju putem instant messengera, poziv s nepoznatog broja povezan je s lošim vijestima.

Foto: 123RF / Valery Kachaev

Mi 30-godišnjaci vidjeli smo različite telefone. Uređaj s rotirajućim brojčanikom, telefon s gumbom s funkcijom ponavljanja posljednjeg broja, slušalica koja se mogla nositi po stanu (to je bila sreća!). A što je s našim prvim mobilnim telefonima? Smiješno je pričati o takvim stvarima, ali mobitela se sjećam s posebnom nostalgijom i toplinom. Možemo li onda zamisliti da bi te smiješne "cijevi" snimale, snimale i montirale filmove, da bi uz njihovu pomoć bilo moguće prijaviti se u avion, identificirati zvijezde na nebu, naučiti strani jezik, voditi mjesečni kalendar i čitati knjige?

Pročitajte također

Djeca | 09. 06. 2020. Kako postaviti roditeljski nadzor na djetetovom telefonu

Stalno smo uz mobitele, ali zovemo sve rjeđe. Evo 5 razloga zašto telefoniranje više nije glavno sredstvo komunikacije:

1. Postoje i drugi, prikladniji načini komunikacije

Messenger programi odavno su nadišli samo tekstove: možete slati jedni drugima i glasovne poruke i video zapise. Istodobno, komunikacija se odgađa: čitate, slušate i gledate sugovornika u prikladnom trenutku za vas. Ima vremena prikupiti svoje misli prije nego što odgovorite, da vidite sve informacije po volji. Možete komunicirati na najbučnijem i najvećem broju ljudi, čak i u vremenskim neprilikama, poslati poruku. Štoviše, sada većina vlasnika pametnih telefona ima mobilni internet, a komunikacija u instant glasnicima je besplatna.

2. Poziv traje dugo

Naravno, mnogi ljudi traže da nazovu kad su "previše lijeni za tipkanje". No, čuvši kako telefon zvoni, većina je ljudi uvjerena da će proći neko vrijeme.

Fotografija: 123RF / Ion Chiosea

Na primjer, kako tražimo posudbu novca u poruci? Čak i ako uz preliminarne uvode izdaleka, sugovornik ima priliku proći kroz njih očima, žureći u bit pitanja. Smatra se nepristojnim nazvati ga. Prvo morate poslušati pomicanje: "Halo, ne ometam vas?", "Kako ste?", "Slušajte, mogu li vas pitati?" Posebna kategorija su prodavači koji obavljaju "hladne" pozive: u jednom od filmova prikazano je kako su naučeni zadržati pažnju klijenta dulje vrijeme, kako bi ga teže odbio.

Opsežni telefonski razgovori ne izazivaju isti entuzijazam jer:

3. Zauzetiji smo nego što smo bili

Prvo, sazreli smo. Ako je ranije nekoliko puta dnevno bilo moguće satima razgovarati na telefonu tako da je već gorjelo u uhu, sada jednostavno nemamo ovih sati. Posao, obitelj, dom, djeca, roditelji, kreativnost, sport, prijateljstvo, briga o sebi, zdravlje - sve treba pronaći mjesto. Drugo, suvremeni tempo života toliko je brži da ljudima čak i minuta čekanja na semaforu i sekunda kašnjenja pri učitavanju stranice ponekad budu teški.

Brzina se očekuje od nas, a to očekujemo i od drugih. Slobodnog vremena imamo sve manje, a želimo ga optimizirati kako ne bismo činili nepotrebne pokrete. Gubite minute i sate bez cilja na tuđi hir - definitivno ne.

4. Već smo u kontaktu

Manje je vjerojatno da će vam poznanici dati razlog za informacijskom glađu. Kako je tko proveo vikend - znate s društvenih mreža.

Foto: 123RF / Mirko Vitali

Postoji osjećaj da je sve blizu, znate najnovije vijesti i možete vam na zidu čestitati rođendan ili poslati poruku.

Više se ne morate sastajati da biste saznali kako je nekome. Sada je isto s dugim telefonskim razgovorom.

5. Nepodijeljena pažnja luksuz je u digitalnom dobu

Generacija milenijalaca (ljudi rođeni od 1981. do 2000.) navikli su živjeti u ogromnom protoku informacija. Imaju "puno prozora otvorenih u isto vrijeme" - oni rade, provjeravaju ima li ažuriranja na društvenim mrežama i komuniciraju u instant messengerima. No ponekad se milenijalcima umara informacijski šum koji raspršuje pozornost. No da biste dovršili važan zadatak, potrebna vam je iznimna koncentracija, prisutnost u ovom trenutku. Liječnici, psiholozi, glumci, novinari koji predaju hitne materijale to dobro znaju: posljednje što vam je potrebno u ovom trenutku je da vaš mobilni telefon zazvoni.

Pročitajte također

Psihologija | 14.07.2018 Voljet će vas! 8 načina kako ugoditi drugima

I ne zbog melodije zvona, naravno. Telefonski razgovor zahtijeva punu pozornost i prebacivanje na sugovornika. Nakon poziva nećete se moći odmah vratiti u prethodno stanje.

Stoga se pozivatelj bez upozorenja doživljava kao netko tko nije unaprijed pitao koliko je osoba s druge strane linije sada spremna govoriti.

Naravno, ne govorimo o bliskim ljudima (roditeljima, voljenima, prijateljima) niti o pozivima o važnim stvarima (uključujući i od klijenata). Bilo bi pristojno da drugi pozivatelji prvo pošalju poruku. Što mislite?

Mišljenje stručnjaka

Igor Dyakonikhin, direktor poslovnog razvoja, MightyCall

U posljednjih 5 godina komunikacijski prioriteti su se značajno promijenili. Suvremeni čovjek želi sam izabrati kada će komunicirati, s kim - i hoće li uopće komunicirati. U doba društvenih mreža komunikacija je postala toliko pristupačna i intimna da se sama činjenica poziva, osobito s nepoznatog broja, već smatra narušavanjem privatnosti. I osoba želi imati slobodu da odredi treba li mu ovaj kontakt sada ili ne. Druga stvar je tekstualna poruka. SMS, društvena mreža, glasnik. Ovdje imate izbor - odgovoriti ili ne, a ako odgovorite, kada i kako: pripremiti ili pokazati maštu?

Istraživanja na području pozivnih centara pokazuju da se u slučaju kontaktiranja korisnika putem digitalnih kanala vjerojatnost uspješnog kontakta povećava 2-3 puta. Telefonska komunikacija, naravno, nikada neće izumrijeti - ovo je najučinkovitiji kanal za brzu komunikaciju s potvrdom druge strane. Međutim, za svakodnevnu komunikaciju digitalni kanali već imaju udio veći od 70%.

Vitaly Bubenko, trener, poslovni trener, psiholog konzultant

Budući da ne prenosimo samo glasovne informacije, već i kontekste, nijanse, intonacije, takva komunikacija neće nikamo otići. Barem u sljedećih 20-30 godina ili više. A kad ljudi izmisle uređaje za prijenos misli na daljinu i bit će moguće razmjenjivati misli jednako lako kao i razgovor na telefonu, samo će u ovom slučaju glasovna komunikacija postati manje relevantna. Istodobno će zasigurno ostati ljubitelji anakronizma koji sada, primjerice, nastavljaju koristiti dojavljivače.