Šutnja ili odgovor: kako se ponašati s grubim ljudima

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 14:08

Prodavačica u trgovini mješovitom robom ponovno je bila nestašna kad ste zatražili provjeru roka valjanosti mlijeka? I zaposlenica ureda za putovnice podigla je glas tek nakon što je čula vaše pitanje: "Gdje mogu pronaći uzorak ispunjavanja zahtjeva?" Pa, okolo je desetak loše odgojenih, ogorčenih i netaktičnih ljudi. Ponekad se čak čini da ih ima puno više od pristojnih i adekvatnih. Zato potonji moraju naučiti preživjeti u ovom oceanu grubosti i agresije.

U psihologiji se ovaj fenomen naziva sindrom stražara. I nije slučajno, budući da upravo mlađi najčešće pokušavaju iskoristiti svoju malu moć i afirmirati se na račun ljudi koji čak i pomalo ovise o njima. Garderobnjak vam može odmah donijeti jaknu ili vas natjerati da čekate nekoliko minuta, dodajući na kraju: "Svi hodaju ovamo, ne dopuštaju vam da mirno sjedite." Stražar može promašiti, ili može dogovoriti ispitivanje s pristranošću i na kraju dati do znanja da vas neće "pustiti". I najzavidnije mjesto za zaposlenike putovnice i ureda za stambene poslove: ako žele, organizirat će vam birokratsku povorku, a kad skupite oblak papira s važnim potpisima, dat će vam: „ To nije istina, nije tako. Znate li uopće čitati i pisati? " I oni će vas poslati u drugu šetnju kroz svih devet krugova pakla.

Doslovno se svakodnevno suočavamo s bezobrazlukom od strane "moći koje budu", a problem nije ni u tome što nas vrijeđaju, već u tome što se ne znamo ponašati u takvoj situaciji. Uđite u besmisleni okršaj - i smatrat će vas se habalkom. Šutjeti znači poslušati i priznati poraz. Čini se da nema izlaza. Ali to nije tako.

Mali prženici najčešće pokušavaju iskoristiti svoju malu moć i afirmirati se na račun barem malog broja ljudi koji ovise o njima.

Zašto vičemo?

Za početak, pogledajmo razloge zbog kojih stražari, prodavači i garderobari stavljaju krunu i odlučuju koga će pogubiti, a koga smilovati.

1. Psiholozi kažu da je sve u želji da postanete veliki šef i podijelite zadatke podređenima. Vjerojatno je svatko od nas u djetinjstvu sanjao da nekome zapovijeda. Za početak, uspostavili smo vlastita pravila u obitelji, kada smo se bacili na pod u trgovini igračaka i jecali tražeći da kupimo skupu lutku. Zatim smo pokušale "izgraditi" djevojke po dvorištu i u školi, a onda smo odrasle i zaposlile se. Istina, ne zauzimaju sada svi vodeće pozicije, ali ipak želite izdavati naredbe i pokazati svoju važnost.

2. Drugi razlog je nezadovoljstvo životom. U pravilu, "šefovi barijere" imaju malu plaću, dosadan život, emocionalno su gladni. Cijeli dan sjede na jednom mjestu i nepovjerljivo gledaju posjetitelje koji prolaze, ili im ponavljaju isto 50 puta dnevno: "Uzmite ove obrasce, tamo platite državnu pristojbu, potpišite od nekoga, vratite se za dva tjedna". Bilo bi iznenađujuće da su nas takvi ljudi pohvalili osmijehom, jer je mnogo „hranjivije“(sjetite se emocionalne gladi) biti nepristojan, uvrijediti, uvrijediti.

Kako se ponašati?

1. Ne biste trebali biti nepristojni u odgovoru. Poanta je u tome da upravo to "čuvari" očekuju od vas. Nažalost, grubi ljudi namjerno (iako nesvjesno) tjeraju druge na bijelu vrućinu, jer žele da prepoznaju samu činjenicu svog postojanja, da obrate pozornost na njih. Dogodilo se da nam je puno lakše dobiti negativnu nego pozitivnu emociju - pa dobiju barem neke.

2. Sprijateljite se s "malim šefom". Bez obzira na to koliko ste ljuti na svog vračara koji vam neprestano daje komentare, morat ćete se suočiti s istinom i shvatiti da ovoj starici ne ide tako dobro. Cijeli dan sjedi u maloj sobi za oskudnu plaću, jer joj treba ovaj novac. I bilo bi joj puno ugodnije održavati dobre odnose sa stanarima, a ne pasati se zbog gluposti. Napravite prvi korak: počnite se pozdravljati, zanimati se za njezinu dobrobit, dajte čokoladicu za neki odmor i vidjet ćete da bijes negdje nestaje.

3. Ne raspravljajte se sa čvrstim momcima koji imaju kontrolu lica u klubu. Ovo je besmislen pothvat, budući da su takvi "šefovi" uvijek u pravu. Jedini način da se osiguranje postavi je da iz džepa izvadite telefonski broj svojih nadređenih i prijatelja. Ako to nije slučaj, potražite drugo mjesto za zabavu.

Postavite svoje pitanje nekoliko puta dok ne dobijete razumljiv odgovor.

4. Ljubazno se uspravite. Ako govorimo o tvrdoglavoj ženi na recepciji klinike ili o već spomenutim zaposlenicima ureda za putovnice koji vas očito pokušavaju otjerati, onda se u postupanju s njima držite taktike tvrdoglavog, ali pristojnog ovna. Postavite svoje pitanje nekoliko puta dok ne dobijete razumljiv odgovor. Prvo, pristojnost donekle obeshrabruje grube zaposlenike u takvim strukturama. Drugo, koliko god vas se htjeli brzo riješiti, zbog svoje dužnosti moraju deseti put odgovoriti na postavljeno pitanje.

5. Žalite se šefu. Ako gruba osoba očito ide predaleko, pa se nije moguće povući, slobodno se obratite svojim nadređenima. Da, nije dobro šuljati se, ali mora postojati barem neka vrsta pravde za one koji su se konačno odvezali i ne žele skinuti lažnu krunu. Ponekad samo ova metoda pomaže.